呼叫中心在中国的土地上从孕育到进步到现在庞大的行业从业规模，仔细算来也将近20年了。感谢这个在中国从无到有些行业，历经既短且长的十几年时光，迅速的技术进步和行业变革既给行业进步带来了革新的生命力，也让大家从业职员时刻感受着行业飞速发展的脉搏，同时让大家有幸参与其中，贡献着大家的智慧与汗水、体味着过程的挑战与艰辛也推荐着进步的成就与喜悦。
2004年以前，呼叫中心在中国开始飞速发展，金融、电信等行业知名企业已经建设呼叫中心，部分其他行业大型企业开始建设呼叫中心…呼叫中心作为新生事物在中国开始进步，但因为建设本钱高、推行周期长、维护困难程度大等原因，呼叫中心只不过少数大型企业的本钱投资。呼叫中心行业的业务形态主要以系统集成建设为主，同时外包呼叫中心开始出现，提供专业人力外包服务；同时，电信行业仍然是常见基础业务服务，只有800号码开放，资费昂贵，其他通信资源成本高且灵活度低，业务开通周期长；企业建设和用呼叫中心的本钱高居不下。
下面，记者用简简短幅来介绍一下“挑号网”演绎四部曲，愿与各位同仁共勉：
喜迎华铁八周年， 霖霖甘露兆丰年； 八年耕耘磨一剑， 庆语欢歌谱新篇。
1、2004~2007年，国内首个“呼叫中心电信运营平台”开始出现——“挑号网”企业通信信息化智能运营服务平台前身
全国统一特服号码95105***打破800号码0.6元/分钟的高昂资费坚冰，以较大的资费打折及手机可拨打冲入市场；在此基础上，“呼叫中心电信运营平台”将呼叫中心的设施建设统一配备，与智能网紧密耦合，以独创的呼叫中心智能路由技术设计为特点，达成了专门为企业建设呼叫中心而灵活服务的电信资源调配能力和设施支撑能力。企业借助95105号码，达成了全国分布服务能力的整理和统一调度。一时间，创维、康佳、腾讯、搜狐等各行业大中型企业几百家迅速整理建设了呼叫中心，用统一客服号码提供顾客服务。呼叫中心行业进入飞速发展时期……
挑号网,作为国内首个呼叫中心电信运营平台的创造者和运营者，开辟了呼叫中心公共运营的新模式，开创了呼叫中心IT建设与通信资源相结合的新方法，发展了呼叫中心推广托管运营公共服务的新范围。挑号网，呼叫中心公共经营模式即推广托管呼叫中心的缔造者。推广托管呼叫中心，是一种颠覆传统呼叫中心建设理念的全新商业模式。
2、2007~2009年，推广托管呼叫中心在中国开始普及——400呼叫中心第一阶段：推广托管呼叫中心
伴随电信市场的角逐与开放，中国电信、中国联通、中国铁通、中国移动陆续开始推出400统一服务号码，丰富的码号资源迅速推进了行业认知和广大中小微型企业的普及。此间，企业申请用400号码的数目突破50万家。
同时，呼叫中心推广托管服务模式开始迅速走入广大企业、特别是中小微型企业的视线，因为呼叫中心主体功能全部在运营平台达成，同时呼叫中心系统建设本钱的绝大多数，如设施购置、安装调试、业务磨合、运行维护等复杂的系统工程，完全节省下来，变成了以租代建方法，大大减少了企业建设和用呼叫中心的本钱，飞速得到了广大中小微型企业的认可。
随之，推广托管呼叫中心成为行业一种新兴的运营服务模式，为行业所认同和同意。在此时间内，陆续出现更多的推广托管呼叫中心服务商，市场的角逐推进行业的进步和兴盛。伴随呼叫中心推广托管企业数目的不断积累，规模化运营能力成为考验推广托管模式的重点，其中核心指标两个方面：1、平台的业务承载能力； 2、企业规模化的服务能力。
挑号网结合市场策略，加强运营投入力度，提前进行资源贮备，迅速达成平台规模化建设，通过平台通信能力、基础构造、商品能力等方面达成推广托管平台分布部署，集中管理的一体化运营能力，并整理电话会议、互联网传真、文本交互等通信解决方法，形成公共运营化商品，提高平台增值能力。同时，围绕企业数目的飞速增长，以“卓越服务”为目的，塑造运营平台核心竞争优势，通过规模化服务能力不断提高运营能力，取得市场。
截至2009年，挑号网运营平台年处置话务过亿次，虚拟座席超越10万席。服务企业突破8000家，业务覆盖近百个行业，几百个子行业。
3、2010~2012年 云计算技术提升推广托管呼叫中心规模运营能力——400呼叫中心第二阶段：云呼叫中心
假如给呼叫中心公共经营模式一个准确的概念，不是推广托管（出货用模式），而应该是“云”（运营服务模式），云呼叫中心是推广托管呼叫中心在底层构造与客户体验方面全新的呈现，是随着云计算技术的应用而产生的，云呼叫中心显著特征就是资源灵活调度、系统负载均衡、应用安全稳定、业务按需定制。
“挑号网”智能通信云运营服务平台
挑号网呼叫中心电信运营平台，通过多年的不断升级，已达成了云构造的部署与相应的运营能力，而通过对呼叫中心应用模式网络化的改造，通过云平台达成用户的全业务管理，塑造CallCenter的全新模式云呼叫中心，并且基于平台一体化经营模式，帮助企业，特别是更多中小微企业，达成了云平台下的“花小企业的钱，做大企业的事”的夙愿，推进企业通信信息化的进步！
8年磨一剑，2012，基于云构造的管理运营平台“挑号网”与企业见面了，云经营模式第三书写了呼叫中心的进步历史，开启呼叫中心公有云经营模式的新篇章。挑号网呼叫中心电信运营平台正式升级为“挑号网”企业通信信息化云运营服务平台。
4、2013年后… 微呼叫中心年代
“微呼叫、大服务”的年代到来
随着着“云”年代的到来，呼叫中心行业规模迅速扩大，模式多样化，云计算呼叫中心运营服务也日渐成熟并飞速发展成为行业的新兴主流模式。同时在迅速革命性变化的移动互联大年代的浪潮下，大家看到，呼叫中心将成为一个更为广泛意义上的更大范畴的呼叫中心，它融合呼叫中心、CRM、通信服务、推广服务管理、企业门户、移动终端管理等综合功能，成为企业整理的通信信息化管理平台，并与业务相融合，贯穿到企业业务和服务步骤当中。
微企业、大呼叫
中小微型企业，麻雀虽小，五脏俱全，对呼叫中心的需要不简单是话务的管理、统计与剖析，还需要横向解决电信资源、推广外呼管理、CRM 等信息化综合问题；除此之外，易于操作用、便捷升级更新并随企业进步而更新换代与信息的综合借助和安全问题等也是显性需要；另外，伴随融合通信多媒体途径的进步，尤其是微博、微信等网络途径的进步，融合的信息管理也很迫切。也因于此，云经营模式的使命是为了广大中小微企业提供规模化运营服务。同时，中小微型企业呼叫中心成为一个更为广泛意义上的更大范畴的呼叫中心，它融合呼叫中心、CRM、通信服务、推广管理、企业门户等综合功能，成为企业整理的通信信息化管理平台，也是企业的一个对外的形象与门户。因此，可以形象地给它概念为“大呼叫”。
微本钱 高性能
中小微型企业需要“大呼叫”来解决它规模虽小但需要庞杂的问题，但中小微型企业的承受力又是个现实的问题。云运营呼叫中心公共运营平台借助统一级建造师设、推荐用的公共服务方法，在技术革新的帮忙下，使得本钱分摊变成了可能。本钱微是中小微型企业的需要，也是大家运营服务商的使命，当然也是市场角逐的利器。因此，本钱虽微、性能却高，这也成为了将来云运营服务的特征和标识。
微终端 强融合
呼叫中心，过去是大型企业集中化的通信信息管理软件或平台，座席职员相对集中管理与服务。而“微企业大呼叫”年代，企业座席职员形态多样，有些在固定座位电脑前办公，有些座席职员兼业务职员需要移动办公或SOHO办公，有些分支机构或办事处分布在其他城市，灵活多变的组织机构和业务形态对“大呼叫”提出了需要；融合通信信息化不止是语音、视频、数据等多种通信方法的融合，同时也是通信与信息的融合，除此之外还是前台与后台的统一和融合，当然还是不同终端形式的融合。而如此的融合，将面临更高更大的挑战，也蕴含巨大的变革机会。
微，是形式上的微小；微，却是本质上的强大。微终端年代的呼叫中心，无处不在而又随需所欲；微年代的呼叫中心，高度融合却又有容乃大。
微呼叫 大服务
服务不再是简单意义上的电话受理，它不只要受理来自不同途径的需要，还要驱动组织体系对问题的解决与流转；同时需要对顾客需要的再度挖掘与对云数据的有效借助，进而与用户形成反向信息流并循环往复。除此之外，服务的意义外延也进一步扩大，服务型推广不止是理念上的主张，也进一步在组织工作流中再造管理，将服务与推广行为相结合、机构相融合进而推进职能与步骤的巨大变化。以上种种企业或社会的变革催生的就是大服务年代的到来，而大服务年代，需要通信信息化迎合管理的需要，因此也催生了“微呼叫中心”（微呼官方网站:http://vcall.ourscc.cn/）年代的到来。“微呼叫中心”，就是融合以上诸“微”特质之优势，以微见著，在“微”中以谦卑的心态响应呼唤；以“微”的形态存于万千之中；同时，又在无处不“微”中彰显变革的强音。“微呼叫中心”是一个新的年代；“微呼”正引领年代的革新！
北京挑号网电信技术公司（官方网站:http://www.sinotele.com.cn）是一家致力于推进中国中小微型企业融合通信信息化进步的革新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“挑号网”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心推广托管云经营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。
公司自2005年成立以来，已成功的为数万家企业提供了包含企业通信服务、企业客服中心、企业联络中心、顾客信息管理中心等高质量的信息化商品解决方法，并以覆盖全国的“挑号网”智能通信云运营服务平台为依托，秉承和推进其“OURS”运营理念和运营服务标准，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云构造的通信信息化商品和综合运营服务。
OURS—OnlineUnitedResourceService，即“整理资源在线运营全程服务”。
OURS是北京挑号网电信技术公司基于“挑号网智能通信运营平台”为用户塑造的全新理念。在主张“应用获胜，服务为王”的信息互联年代，用户对通信的需要呈现多元化、个性化特点，特别是三网融合、物联网、云计算等新技术的进步和普及，创造了更多新互联网应用模式的“爆炸式”增长。面对用户复杂的个性化应用需要，挑号网将多年在ICT增值服务范围的技术、商品、市场的积累，转化为角逐优势并释放出来，创造了具备华铁特点的挑号网OURS理念。
资源整理：大家作为运营商呼叫中心电信运营平台技术提供商，整理基础运营商的资源；并投资建设电信运营级呼叫中心平台，通过资源共享和有效分配，很大的减少了企业的建设和用本钱，服务租用为企业提供零本钱建设呼叫中心，拿来即用、随需而变，达成了与顾客一同进步的共赢体系。
在线运营：广通商品系列（云智管理系统、云通呼叫中心、云汇统一通信），在面对顾客共性需要的同时又尊重顾客个性化的需要，提供了强大的配置能力和扩展能力，通过在线服务、可依据顾客需要进行个性化部署，顾客随需而取，帮助企业轻松达成通信自动化，使商品变得愈加易得、易用。
全程服务：贯穿一直的服务理念，是大家服务的精髓。从传统的“售后服务”走向“全程服务”，从“被动响应”变成“主动交流”，拉近顾客的距离、倾听顾客的需要、追求顾客的认可，通过全程服务为顾客创造价值！全程服务使大家的服务资源延伸到整个商品链上，同时又通过资源的整理与在线的运营相互渗透为企业进步提供动力。